Psichologo/psichoterapeuto praktika: teisiniai pagrindai ir klientų valdymas
Praktinis nuotolinis seminaras
Ką privalo žinoti specialistas, individualiai dirbantis su klientais?
Nuo konfidencialumo ribų iki pinigų grąžinimo tvarkos – teisinės klaidos kainuoja brangiai!
MAXI prenumeratoriams – NEMOKAMAI
Lektorė
dr. Ilma Daubarienė
Teisės, strateginio valdymo, rizikų valdymo ir verslo tęstinumo ekspertė, pirmoji Lietuvoje pelniusi prestižinį Qualified Risk Director® pripažinimą.
Teisės mokslų daktarė, advokatė, sertifikuota valdybos narė, sertifikuota rizikų ir krizių valdymo bei verslo tęstinumo ekspertė, Vilniaus komercinio arbitražo teismo rekomenduojama arbitrė, sertifikuota Įsisąmoninimu grįsto streso valdymo (MBSR) programų mokytoja-instruktorė, turinti daugiau nei 20 metų patirtį dirbant su stambiomis įmonių grupėmis ir privačia advokatės praktika.
Dr. Ilmos Daubarienės profesionalumas, gilios žinios ir integruotas požiūris į problemų sprendimą padeda organizacijoms užtikrinti stabilumą ir veiklos tęstinumą, net esant dinamiškoms ir nepalankioms sąlygoms.
Mokymai visiems norintiems:
-
Užtikrinti, kad jų veikla atitinka teisės aktus (BDAR, vartotojų teisės, Etikos kodeksas).
-
Turėti konkrečius atsakymus klientams sudėtingose situacijose.
-
Pasitikėti savimi, kai kyla konfliktų dėl pinigų ar paslaugos turinio.
-
Sutaupyti laiko ir streso, turint paruoštus šablonus.
Mokymuose bus pateikta:
I. Teisiniai pagrindai, kuriuos turi žinoti specialistas:
- BDAR praktikoje: kokius duomenis saugoti, kaip ilgai, kaip informuoti klientą?
- Konfidencialumo ribos: kada galima / būtina atskleisti informaciją?
- Vartotojų teisės: ką reiškia būti paslaugų teikėju?
- Ką daryti, jei klientas reikalauja pinigų grąžinimo?
II. Klientų valdymo situacijos iš praktikos:
- Kaip suformuoti atšaukimo taisykles ir apie jas informuoti?
- Ką atsakyti klientui, kuris „liko nepatenkintas“?
- Kaip reaguoti į skundą ar grasinimą kreiptis į VVTAT?